Practicar el hospedaje inclusivo y combatir los prejuicios

Airbnb cree que los viajes pueden ayudar a fomentar la conexión y construir un mundo más abierto e inclusivo. Sin embargo, la discriminación es un gran obstáculo para lograr este objetivo, y por eso es tan importante hacer frente al problema y ponerle remedio.

Para ayudar a anfitriones y huéspedes a entender la discriminación y los prejuicios que la causan, Airbnb trabajó con destacados psicólogos sociales, el Dr. Robert W. Livingston de la Universidad de Harvard y el Dr. Peter Glick de la Universidad de Lawrence. Las pautas y mejores prácticas en este artículo se inspiraron en su investigación y conocimiento.

La palabra “sesgo” (o “prejuicio”) describe los sentimientos o suposiciones que una persona tiene sobre otra en función de rasgos como su origen étnico o racial, religión, nacionalidad, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad. “Discriminación” es cuando te comportas de manera diferente con alguien debido a sus rasgos o características. El prejuicio no siempre conduce a la discriminación, pero generalmente es donde esta comienza.

El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente y a menudo es llamado “prejuicio implícito”. Los prejuicios implícitos pueden influir en la forma en que tratamos a las personas, causando que discriminemos, a veces sin siquiera darnos cuenta.

Los roles de género están profundamente arraigados en la sociedad y, ya sea que seamos conscientes de ello o no, la mayoría de nosotros los usamos para hacer determinaciones sobre cómo creemos que las personas deben actuar. Los estereotipos de género tienen implicaciones significativas para las personas LGBTQ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, interrogantes, queer) porque sus identidades desafían las normas sociales.

No importa cuál sea su posición en cuestiones de género y LGBTQ, es importante tener en cuenta que brindar hospitalidad a los demás no requiere la adopción de sus puntos de vista o estilo de vida.

Una de las formas en que se muestra el prejuicio es a través de los estereotipos. Un estereotipo es una imagen o idea ampliamente sostenida pero sobresimplificada o exagerada de un tipo particular de persona. Todos usan estereotipos hasta cierto punto, a veces conscientemente, a veces inconscientemente. Los estereotipos de grupos de personas a menudo pueden conducir a comportamientos discriminatorios, desde insultos involuntarios hasta casos extremos de injusticia.

La discriminación va en contra de los valores fundamentales de Airbnb y está prohibida en nuestra plataforma. Aunque es un problema muy grave, puede controlarse y evitarse, incluso cuando radica en sesgos implícitos.

Aquí hemos recopilado algunas medidas que todos los anfitriones pueden adoptar para combatir los prejuicios y ayudar a crear una comunidad más inclusiva:

• Alza la voz. Agrega un mensaje a tu perfil indicando que las puertas de tu espacio están abiertas para todo el mundo. Esto no solo ayuda a los huéspedes a sentirse a gusto, sino que puede servir de inspiración para que otros anfitriones también protejan la diversidad y la inclusión en sus anuncios.
• Usa los mismos criterios para todos. Define una serie de parámetros objetivos para evaluar a los huéspedes que reserven o te envíen una solicitud. Por ejemplo, ¿te convienen las fechas? ¿Puedes alojar a ese número de huéspedes? Si tus criterios no son homogéneos de una situación a otra, es posible que tus decisiones estén sesgadas.
• Practica una toma de decisiones consciente. Antes de aceptar o rechazar a un huésped, piensa en los motivos por los que tomaste la decisión y oblígate a encontrar una explicación fundamentada en los criterios que hayas establecido. Pregúntate si te sentirías a gusto diciéndole abiertamente al huésped la razón por la que lo rechazaste.
• Olvídate de los estereotipos. Una de las pocas formas probadas de deshacerse de los sesgos implícitos es buscar experiencias e información que contradigan esos estereotipos. Sal de tu zona de confort y conoce gente de diferentes orígenes o que formen parte de comunidades distintas a la tuya, y recibe huéspedes en Airbnb con diferentes estilos de vida. El contacto positivo y la interacción social pueden reducir los prejuicios.

Obtén consejos para hacer que todos los huéspedes se sientan como en casa.

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